POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS

1. INTRODUÇÃO

A JRM Autopeças se compromete a oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Nossa Política de Devolução e Troca segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos dos consumidores que realizam compras em nosso e-commerce.

Ao realizar uma compra em nossa loja online, o cliente aceita os termos aqui descritos.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja sem sinais de uso;

• Seja devolvido em sua embalagem original, com manuais e acessórios;

• Seja apresentado o comprovante de compra.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail atendimento@jrmautopecas.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.

3. TROCA POR DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal (90 dias para bens duráveis, conforme o Art. 26 do CDC), o cliente pode solicitar a troca ou reparo mediante:

• Análise técnica para comprovar o defeito;

• Produto devolvido com todos os componentes e embalagem original;

• Envio da nota fiscal para comprovação da compra.

Produtos danificados por uso inadequado, instalação incorreta ou desgaste natural não se qualificam para troca ou reembolso.

4. TROCA POR ERRO NO PEDIDO

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, a JRM Autopeças arcará com os custos de devolução e envio do item correto. Para isso, o cliente deve:

• Notificar o erro em até 7 dias corridos após o recebimento;

• Devolver o item sem sinais de uso e com a embalagem original;

• Aguardar a conferência e envio do produto correto.

5. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÕES E TROCAS

1. Solicitação: O cliente deve entrar em contato pelo e-mail atendimento@jrmautopecas.com.br com as informações do pedido, fotos do produto (se aplicável) e motivo da troca ou devolução.

2. Análise: A solicitação será analisada em até 5 dias úteis.

3. Envio: Caso aprovado, o cliente receberá um código de logística reversa para postar o produto nos Correios sem custo adicional.

4. Reembolso ou Troca:

   • Para devoluções, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento original (cartão de crédito, Pix ou boleto).

   • Para trocas, o envio do novo produto será realizado após o recebimento e conferência do item devolvido.

6. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Peças elétricas e eletrônicas, exceto em caso de defeito de fabricação;

• Produtos que tenham sido instalados e usados;

• Itens danificados por má instalação ou manuseio inadequado;

• Produtos adquiridos em promoção, exceto em caso de defeito.

7. CONDIÇÕES DE REEMBOLSO

O reembolso será processado após a análise e aprovação da devolução. Os prazos variam conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes;

• Pix ou boleto: O valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis.

8. CONTATO

Para qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução e Troca, entre em contato pelo e-mail atendimento@jrmautopecas.com.br ou telefone (11) 95997-7469.

Esta política está em vigor desde 08/05/2025 e rege os procedimentos de devolução e troca na JRM Autopeças.